Se você foi vítima do golpe do Pix, há um procedimento específico que você pode seguir para tentar recuperar o dinheiro perdido. Aqui estão os passos detalhados:
- Registro do Incidente:
- O primeiro passo é registrar o ocorrido o mais rápido possível. Você tem até 90 dias a partir da data do Pix para fazer isso. Certifique-se de reunir todas as informações relevantes, como data, horário, valor da transação e dados do destinatário.
- Contato com o Banco:
- Entre em contato com o banco responsável pela sua conta. Isso pode ser feito pessoalmente, por telefone, ou através dos canais online disponibilizados pelo banco.
- Solicitação de Devolução:
- Ao entrar em contato com o banco, explique a situação e solicite a devolução do dinheiro. Informe que você foi vítima do golpe do Pix e deseja utilizar o Mecanismo Especial de Devolução (MED).
- Avaliação do Pedido:
- O banco irá avaliar o seu pedido para determinar se ele se enquadra nos critérios do MED. Este mecanismo foi criado pelo Banco Central do Brasil para aumentar as chances de devolução em casos de fraudes no Pix.
- Bloqueio de Recursos:
- Se o seu pedido for aceito, os recursos do recebedor do Pix serão bloqueados durante a análise. Isso impede que o destinatário utilize o dinheiro enquanto a situação é investigada.
- Análise do Recurso:
- O banco realizará uma análise do caso em até 7 dias. Se não for constatada fraude, o valor bloqueado será liberado para o recebedor.
- Devolução ao Pagador:
- Se a fraude for confirmada, o pagador (você) receberá o valor de volta dentro do prazo de 96 horas. Essa devolução pode ser integral ou parcial, dependendo da análise do banco.
- Prazo de 90 Dias:
- É importante observar que o processo de devolução deve ser iniciado dentro do prazo de 90 dias a partir da data do Pix. Após esse período, não será possível solicitar a devolução do valor.
- Falha Operacional:
- Além de casos de fraude, o MED também pode ser utilizado em situações de falha operacional no banco que resultem em pagamento duplicado. Nesse caso, se a falha for constatada, o valor é devolvido integralmente em até 24 horas.
Lembre-se de documentar todas as interações com o banco, incluindo protocolos de atendimento, para garantir um processo mais eficiente e transparente. Esteja atento aos prazos estipulados e siga as orientações fornecidas pelo banco durante o processo.
