O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) e os bancos irão utilizar o WhatsApp como um novo canal de comunicação para serviços previdenciários. Essa iniciativa visa facilitar o acesso dos segurados a informações sobre aprovação de benefícios, agendamento de perícia médica e orientações em geral de forma mais rápida e segura.
A ideia de utilizar o WhatsApp como meio de comunicação com os segurados não é recente e já havia sido mencionada anteriormente pelo ministro da Previdência Social. No entanto, agora a proposta ganhou um novo enfoque, envolvendo a colaboração dos bancos sem custos adicionais para o governo.
A principal maneira pela qual o WhatsApp será utilizado é para informar aos cidadãos sobre a aprovação de seus benefícios previdenciários e agendar perícias médicas de maneira mais eficiente. A responsabilidade de enviar essas mensagens será dos bancos, que também buscarão aproveitar essa oportunidade para estabelecer um relacionamento mais próximo com os clientes.
O presidente do INSS, Alessandro Stefanutto, destaca que essa iniciativa será baseada no contrato com os bancos responsáveis pela folha de pagamentos dos benefícios. Embora não seja uma obrigação dos bancos, eles demonstraram interesse em participar do projeto, pois acreditam que isso pode beneficiar tanto os segurados quanto as instituições bancárias.
Há duas principais vantagens associadas a essa parceria. Em primeiro lugar, espera-se que a utilização do WhatsApp ajude a reduzir os índices de fraudes que utilizam mensagens enganosas. Em segundo lugar, pretende-se diminuir a taxa de abstenção nas perícias médicas em aproximadamente 25%, uma vez que as notificações pelo WhatsApp permitirão que os segurados sejam lembrados e possam reagendar suas perícias.
Embora a ideia ainda esteja em fase preliminar, espera-se que essa colaboração entre o INSS e os bancos por meio do WhatsApp traga melhorias significativas na comunicação e no acesso aos serviços previdenciários, beneficiando tanto os cidadãos quanto as partes envolvidas.
